退款與退貨政策
最後更新日期：2025年11月25日
本退款與退貨政策（「本政策」）說明 Ctrl+Living Inc. （「Ctrl+Living」、「我們」、「本公司」） 如何處理我們所提供之服務以及不定期銷售之產品的退款、退貨與取消事宜。
本政策為我們的服務條款（Terms & Conditions）之一部分。 當您向我們購買服務或產品時，即表示您同意本政策之內容。
0. 重要說明 – 中文譯本僅供參考
本退款與退貨政策之中文譯本僅供參考，如與英文原文有任何歧異或不一致之處， 請以英文版本為準。
1. 本政策的適用範圍
本政策適用於：
- 智慧家庭顧問、規劃與設定等服務（「服務」）；
- 由 Ctrl+Living 提供之任何硬體或相關產品（「產品」）（如適用）。
若個別書面協議（例如專案建議書或工作說明書）中已載明特定退款條款， 則在與本政策發生衝突時，以該書面協議為準。
2. 服務 – 諮詢、規劃與設定
2.1 初步諮詢
是否收取初步諮詢費用，將會事先告知。
- 若為免費諮詢，則不適用任何退款。
- 若為付費諮詢，且您於合理時間內取消 （例如至少提前 24 小時通知），我們可視情況提供改期或退款，惟具體安排由我們自行酌情決定。
2.2 專案型服務
對於較大型專案，我們可能會要求預付訂金或分階段付款。 除非於書面協議中另有說明，一般情況下：
- 訂金在啟動準備作業後（如規劃、研究、設計）通常不予退還。
- 已提供之服務費用——例如已完成的規劃、設定、遠端協助或到府服務——均為 不予退還。
- 若您取消專案剩餘部分，您仍須支付截至取消時已完成之所有服務費用， 包括我們已代您支付且不得退回的相關支出。
2.3 取消與改期
若您需要取消或更改約定時間：
- 請盡早通知我們。
- 若您在短時間內取消或改期（例如少於 24 小時）， 我們可能會收取取消費用，或保留部分訂金。
- 若因我們因素須取消或改期，我們將盡合理努力提供替代時間。
3. 依賴第三方裝置或網路的服務
部分服務——包括自動化、整合，以及選用的「求助按鈕」或協助功能——可能仰賴由第三方提供的 硬體、軟體、雲端平台或網路（例如 Flic Button、藍牙連線、手機、Home Assistant、網際網路服務供應商、 行動業者、Cloudflare Worker 路由等）。
由於這些系統不受我們直接控制，對於以下原因所造成的問題，恕難提供退款：
- 電池耗盡、缺乏電量回報功能或裝置故障；
- 藍牙干擾、距離不足或連線中斷；
- 手機問題（關機、藍牙關閉、應用程式未執行、作業系統關閉背景程式）；
- 網路或行動數據中斷、訊號微弱或區域網路問題；
- 雲端服務停機、API 變更或第三方服務提供者之調整；
- 電力中斷導致路由器、集線器、伺服器或家庭自動化系統停止運作；
- 使用者自行修改設定、移除必要權限或關閉必需功能。
上述因素可能影響自動化或求助功能的可靠度， 不構成要求退款之合理事由。
4. 產品 – 退貨與換貨
在部分情況下，Ctrl+Living 可能會提供硬體或相關產品。 本節僅適用於我們為實際售方（seller of record）之情況。
4.1 退貨資格
除非於銷售時另有說明，一般情況下：
- 您可於購買日起30 天內提出退貨或換貨申請；
- 產品必須維持全新、未使用且可再銷售之狀態，並附有所有包裝與配件；
- 如產品已有使用痕跡、安裝痕跡、零件缺失或受損，我們可能拒絕退貨， 或收取合理的補貨／整新費用。
4.2 不可退貨項目
以下項目通常無法退貨：
- 特別訂製或客製化之產品；
- 已安裝、已改裝或已變更之產品；
- 非由 Ctrl+Living 直接銷售之產品；
- 於銷售時標示為「恕不退換」、「最終出清」或「現狀出售」之品項。
4.3 瑕疵或損壞產品
若您收到的產品疑似有瑕疵或在運送途中受損，請於合理期間內（例如 7 天內）通知我們， 並提供說明與照片。
我們可能會視情況並配合原廠或供應商：
- 提供問題排除或技術支援；
- 協助安排保固維修或更換；
- 提供替代產品；
- 在適當情況下提供退款。
許多產品本身附有製造商保固；在此情況下，將以該製造商保固條款為準。
5. 如何申請退貨或退款
請透過以下方式與我們聯繫：
Ctrl+Living Inc.
Email：contact-us@ctrlliving.ca
請提供以下資訊：
- 您的姓名與聯絡方式；
- 訂購日期與發票／收據號碼（若有）；
- 產品或服務之說明；
- 申請原因（例如產品瑕疵、計畫變更等）；
- 相關照片或其他佐證資料。
6. 退貨運費與補貨費
除非產品確為瑕疵或因我們錯誤所致，一般情況下：
- 退貨運費由您自行負擔；
- 您有責任妥善包裝產品，以避免運送過程中損壞；
- 對於已開封或非標準品項，我們可能酌收合理之補貨／整新費。
若產品經確認符合本政策或保固條款所載之瑕疵情形，我們可視情況退還部分或全部運費。
7. 退款方式與時間
在我們收到並檢查退回產品（或確認服務符合退款條件）後，將通知您退款申請是否獲得批准。
- 若批准退款，我們通常會使用原付款方式辦理；
- 銀行或信用卡退款處理時間可能有所差異（一般約 5–10 個工作天）。
8. 無法為第三方購買提供退款
若您是直接向第三方零售商購買產品（例如 Amazon、五金行等）， 該筆交易將受該零售商之政策約束。 對於非由我們直接銷售的產品，我們無法為您辦理退款或退貨。
9. 消費者權益
本政策之任何內容，皆不會限制您於適用消費者保護法之下所享有的法定權益。 在適用範圍內，相關消費者權益將與本政策並行適用。
10. 本政策之變更
我們可能會因業務、產品與服務內容或法律要求之變化，而更新本退款與退貨政策。 一旦進行更新，「最後更新日期」將隨之調整。
11. 聯絡我們
若您對本政策有任何疑問，請聯絡：
Ctrl+Living Inc.
Email：contact-us@ctrlliving.ca
所在地：加拿大不列顛哥倫比亞省
本退款與退貨政策僅供一般資訊參考之用，並不構成法律意見。 若您需要就自身情況獲取建議，請諮詢具備資格的法律專業人士。