退款与退货政策

最后更新日期：2025年11月25日

本退款与退货政策（“本政策”）说明 Ctrl+Living Inc. （“Ctrl+Living”、“我们”、“本公司”）如何处理我们所提供的服务以及不定期销售的产品的退款、退货和取消事宜。

本政策构成我们服务条款（Terms & Conditions）的一部分。当您向我们购买服务或产品时，即表示您同意本政策的内容。

0. 重要说明 – 中文版本仅供参考

本退款与退货政策的中文版本仅供参考，如与英文原文存在任何差异或不一致之处， 请以英文版本为准。

1. 本政策的适用范围

本政策适用于：

智能家居咨询、规划与配置等服务（“服务”）；
由 Ctrl+Living 提供的任何硬件或相关产品（“产品”）（如适用）。

若单独的书面协议（例如项目建议书或工作说明书）中包含特定退款条款，则在与本政策发生冲突时，以该书面协议为准。

2. 服务 – 咨询、规划与配置

2.1 初步咨询

初步咨询是否收费，将会事先说明。

若为免费咨询，则不适用任何退款。
若为付费咨询，且您在合理时间内取消（例如至少提前 24 小时通知），我们可视情况提供改期或退款，具体安排由我们自行酌情决定。

2.2 项目型服务

对于较大型项目，我们可能会要求预付订金或分阶段付款。除非在书面协议中另有说明，一般情况下：

订金在开始准备工作（如规划、研究、设计）后通常不予退还。
已提供的服务费用——例如已完成的规划、配置、远程协助或上门服务——均为 不予退还。
若您取消项目剩余部分，您仍需支付截至取消时已完成的所有服务费用，包括我们代您支付且无法退回的相关支出。

2.3 取消与改期

如您需要取消或更改预约时间：

请尽早通知我们。
若您在较短时间内取消或改期（例如少于 24 小时），我们可能会收取取消费用，或保留部分订金。
若因我们原因需要取消或改期，我们将尽合理努力为您提供替代时间。

3. 依赖第三方设备或网络的服务

部分服务——包括自动化、集成以及可选的“求助按钮”或协助功能——可能依赖由第三方提供的硬件、软件、云平台或网络（例如 Flic Button、蓝牙连接、手机、Home Assistant、互联网服务提供商、移动运营商、Cloudflare Worker 路由等）。

由于这些系统不受我们直接控制，对于以下原因造成的问题，恕不提供退款：

电池耗尽、缺乏电量回报功能或设备故障；
蓝牙干扰、距离不足或连接中断；
手机问题（关机、蓝牙关闭、应用未运行、操作系统关闭后台程序）；
网络或移动数据中断、信号较弱或局域网问题；
云服务停机、API 变更或第三方服务提供商的调整；
电力中断导致路由器、集线器、服务器或家庭自动化系统停止运行；
用户自行更改设置、移除必要权限或关闭所需功能。

上述因素可能影响自动化或求助功能的可靠性， 不构成申请退款的合理理由。

4. 产品 – 退货与换货

在部分情况下，Ctrl+Living 可能会提供硬件或相关产品。本节仅适用于我们作为实际销售方（seller of record）的情况。

4.1 退货资格

除非在销售时另有说明，一般情况下：

您可在购买日期起30 天内申请退货或换货；
产品必须保持全新、未使用且可再次销售的状态，并附有所有包装和配件；
若产品已有使用痕迹、安装痕迹、零件缺失或损坏，我们可能会拒绝退货，或收取合理的补货／整新费用。

4.2 不可退货商品

以下商品通常不可退货：

特别订制或客制化产品；
已安装、已修改或已更动的产品；
非由 Ctrl+Living 直接销售的产品；
在销售时标明为“恕不退换”、“最终出清”或“按现状出售”的商品。

4.3 有瑕疵或损坏的产品

若您收到的产品疑似存在瑕疵或在运输途中受损，请在合理期限内（例如 7 天内）通知我们，并提供说明和照片。

我们可能会视情况并配合制造商或供应商：

提供问题排查或技术支持；
协助安排保修维修或更换；
提供替代产品；
在适当情况下提供退款。

许多产品附有制造商保修；在此情况下，将以该制造商的保修条款为准。

5. 如何申请退货或退款

请通过以下方式与我们联系：

Ctrl+Living Inc.
Email：contact-us@ctrlliving.ca

请提供以下信息：

您的姓名和联系方式；
订单日期及发票／收据编号（如有）；
产品或服务的说明；
申请原因（例如产品瑕疵、计划变更等）；
相关照片或其他证明文件。

6. 退货运费与补货费

除非产品确为瑕疵或因我们的错误所致，一般情况下：

退货运费由您自行承担；
您有责任妥善包装产品，以避免运输过程中损坏；
对于已开封或非标准商品，我们可能会收取合理的补货／整新费用。

若产品经确认符合本政策或保修条款中关于瑕疵的规定，我们可视情况退还部分或全部运费。

7. 退款方式与时间

在我们收到并检查退回的产品（或确认相关服务符合退款条件）后，将通知您退款申请是否获批。

若退款获批，我们通常会使用原支付方式进行退款；
银行或信用卡处理退款的时间可能有所差异（一般约 5–10 个工作日）。

8. 无法为第三方购买提供退款

若您直接从第三方零售商处购买产品（例如 Amazon、五金商店等），该交易将受到该零售商的政策约束。对于非由我们直接销售的产品，我们无法为您办理退款或退货。

9. 消费者权益

本政策中的任何内容均不限制您在适用消费者保护法律下所享有的法定权益。在适用范围内，相关消费者权益将与本政策一并适用。

10. 本政策的变更

我们可能会因业务、产品和服务内容或法律要求的变化而更新本退款与退货政策。一旦更新，“最后更新日期”将相应调整。

11. 联系我们

如您对本政策有任何疑问，请联系：

Ctrl+Living Inc.
Email：contact-us@ctrlliving.ca
所在地：加拿大不列颠哥伦比亚省